Ã–ncelikle, paketi bilmeyenler lütfen video'yu izlesinler. Sözlere dikkat etsinler.

     Turkcell, bildiÄŸiniz üzere Türkiye'de hizmet veren operatörlerden sadece bir tanesi ve konumuzla bağıntılı olarak da Facebook - Twitter'de sosyal medyanın öncüleri niteliÄŸinde ÅŸirketler.

     Buraya kadar herÅŸey normal, bu sabah telefonla beni aramalarına kadar tabii ki...

     ArkadaÅŸlar, ilk önce bu tür ÅŸirketler size bir çok paketlerinden bahseden mesajlar gönderirler, iÅŸte ÅŸu kadar fiyata kampanyamız var şöyle yapın şöyle olsun gibi. Ancak pakete girersiniz ve bazen anlamadığınız çok ufak bir çok ücretlendirme ile karşılaşırsınız ve bazen önemsemezsiniz, ancak bu tür küçük ücretlendirmeler bir çok kiÅŸinin önemsememesi durumunda çok büyük meblaÄŸlara denk gelebiliyor.

     Bu anlamadığınız ücretlendirmelerden dolayı müşteri hizmetlerini ararsınız, ama aramadan önce de bilirsiniz ki, ilk seferde çözüm üretmek imkansızdır firma büyüktür çünkü... Sonrasında ÅŸunu da bilmeniz lazım Türkiye'de bazı operatörler Müşteri Hizmetlerini aramayın diye hizmet ücreti alırlar sizden, yani sorunum var derseniz bir kere sizden ücret alırlar, neden sesini çıkartıyorsun ücretidir bu.

     Ben müşteriyim deÄŸil mi? Sorunumu söylüyorum arkadaşım, benden sen neden ücret istiyorsun? Yani bana ulaÅŸma mı demek istiyorsun böylece? Benden geri dönüş alamazsan kendini nasıl geliÅŸtireceksin? Profesyonel ÅŸirketler geri dönüşlere çok önem verirler ve yatırımlarında bu tür incelemeler içinde bütçe ayırırlar ama siz bu iÅŸten bile para kazanıyorsunuz?

     Åžimdi gelelim ana konumuza, ben bu Turkcell Facebook Twitter paketini aldığımda ilk ay doldu her ÅŸey normal. Sonra ikinci ayda bir baktım ki, zaman zaman şöyle bir mesaj, ÅŸu kadarlık paket kullanımınızdan dolayı 5,00 TL ücretlendirme, 10,00 TL ücretlendirme. Allah Allah diyorum e bu paket ücretsiz deÄŸil miydi? Ãœcretsizdi...

     Bir de hatırlatmak isterim, bu paketi kullanmadan önce hususi olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım dedim ki, ya dedim bu paketi kullanacağım her hangi farklı bir ücretlendirme ile karşılaÅŸmayayım? Yok efendim karşılaÅŸmazsınız, Peki dedim burada facebooka girdiÄŸimde bir yazılım var yukarıda bunu indirsem bundan girsem daha mı iyi olur, ücretlendirme farklı olur mu? Olmaz dediler, başıma gelecekleri biliyorum çünkü. Sonra farklı bir ücretlendirme olursa biz bu konuda size yardımcı oluruz dediler.

     Sonra ücretlendirme olunca detaylı fatura isteÄŸim oldu. Faturada aynı anda her facebooka girildiÄŸinde 2 baÄŸlantı açılıyor ve ücretlendirmenin yansıdığını gördüm. Bu sefer müşteri hizmetlerini aradığımda ya siz baÅŸka linklere tıklamışsınızdır falan diyorlar, bilgi, beceriden yoksun arkadaşımız bu konuda karşısında tabii kim olduÄŸunu bilmiyor, Yahu 2 kb'lik bir veri paketi kullanıyorsun. 1-2 sn sürüyor ve direkt siteye eriÅŸim sırasında oluyor,reklamlara mı tıklıyorum diyorum olabilir diyor. Peki bir sayfanın ortalama en az hele hele reklamı yapılan bir sayfanın göreceli olarak 40-50 kb'nin altında olmayacağı aÅŸikardır. Nasılda kandırmaya çalışıyor ve başından uzaklaÅŸtırmaya çalışıyor, bir de bu baÄŸlantıyı siz yaptığınız için biz bu ücretlendirmeyi size kitleriz manasında bir söylev, e ben bir yere baÄŸlanmadım "Facebook - Twitter Paketi" ile Sayın Turkcell Müşteri hizmetleri Yetkilisi, demez mi  "Olur mu efendim baÄŸlanmışsınızdır siz bilmiyorsunuzdur?"

     Yani bunun anlamı ÅŸu siz ne yaptığınızı bilmezsiniz, bir sorununuz varsa da sesinizi çıkarmayındır.

     Her neyse zor bela bir Turkcell teknik personeli bayan arkadaÅŸa çaÄŸrımızı açtırdık, o bile anormalliÄŸin farkına vardı.  Ä°ki gün içinde geri dönerler dediler,

     Bu sabah beni aradılar;

     Beyefendi müsaitmisiniz... (Klasik baÅŸlangıçlar, burayı atlıyorum.)

     Ya iÅŸte farklı bir yere baÄŸlandığınızı tespit ettik bunun ücretini ödemeniz gerekmektedir. Anlat anlat anlat, yoruldum. Bu paket haricinde hiç bir yere baÄŸlantı yok ki! Bizim yapabileceÄŸimiz birÅŸey yok, en son ÅŸu durumu anlattım artık teknik olarak. Özet olarak;

     Facebook'a giriÅŸ yaparken Samsung S5620 Monte  cihazı

     Facebook internete eriÅŸebilir. Bu, para demenizi gerektirebilecek yayın saatinin kullanılmasını gerektirecektir. Devam edilsin mi?

- Ä°zin ver, bir kez sor

- Ä°zin ver, her zaman sor

- Hayır, hiçbir zaman sorma

     Gibi bir soruyla karşılaşıyorsunuz, bu sırada izin ver, bir kez sor dediÄŸinizde, iki kere connect oluÅŸturuyor. Muhtemelen cihaz taraflı iki kez baÄŸlantı açılıyor, bunu anlatıyorum e cihaz yönlü sorundur ücretlendirmeniz yine size yansır diyor. Bir de konuÅŸmanın başında diyor ki bu tür sorunla çok sık karşılaşıyoruz. Yüzlerce, hatta binlerce insan demek oluyor ki bilmediÄŸi bir parayı ödüyor...

     Her neyse  bu tür kullanımlardan dolayı cihazda da sorun olsa, kullanıcıya böyle bir ücret yansıtmaları ayıp bir ÅŸey, e o zaman böyle bir sorun var bu cihaz hakkında bilgilendirme yapın, bu cihaza paketi kapatın. Yok o olmaz, yok bu olmaz, biz bunu yapamayız gibi cümleler.

     Türkiye'de kullanıcılar ne zaman Gerizekalı muamelesi görmekten kurtulacak? BilmediÄŸi ücretleri ödemek zorunda kalmayacak?

DeÄŸerli Okurlar,

     BilmediÄŸiniz bir ücretlendirme alıyorsanız, veya özellikle Samsung S5620 Monte cihaz kullanıyorsanız bilin ki biz sizi Turkcell'den daha çok seviyoruz ve diyoruz ki!

     Ey Kullanıcı! Her an faturana farklı bir ücretlendirme yapılabilir, boÅŸuna müşteri hizmetlerini arama, onlarda seni oyalamak için ordalar. Bu iÅŸin çözümü yok, bu konuyla ilgili Turkcell sana çözüm üretemez, bu seni sevmemesinden deÄŸil, parayı sevmesindendir...

Teşekkürler,

     Turkcell, Facebook Twitter Paketi Gururla Faturalarınıza bu telefon modellerinde farklı ücretlendirme yapar...

Saygı ve Sevgilerle,

Bir Turkcell Maduru