Turkcell, bildiğiniz üzere Türkiye'de hizmet veren
operatörlerden sadece bir tanesi ve konumuzla bağıntılı olarak da Facebook -
Twitter'de sosyal medyanın öncüleri niteliğinde şirketler.
Buraya kadar herşey normal, bu sabah telefonla beni aramalarına
kadar tabii ki...
Arkadaşlar, ilk önce bu tür şirketler size bir çok
paketlerinden bahseden mesajlar gönderirler, işte şu kadar fiyata kampanyamız
var şöyle yapın şöyle olsun gibi. Ancak pakete girersiniz ve bazen anlamadığınız
çok ufak bir çok ücretlendirme ile karşılaşırsınız ve bazen önemsemezsiniz,
ancak bu tür küçük ücretlendirmeler bir çok kişinin önemsememesi durumunda çok
büyük meblağlara denk gelebiliyor.
Bu anlamadığınız ücretlendirmelerden dolayı müşteri
hizmetlerini ararsınız, ama aramadan önce de bilirsiniz ki, ilk seferde çözüm
üretmek imkansızdır firma büyüktür çünkü... Sonrasında şunu da bilmeniz lazım
Türkiye'de bazı operatörler Müşteri Hizmetlerini aramayın diye hizmet ücreti
alırlar sizden, yani sorunum var
derseniz bir kere sizden ücret alırlar, neden sesini çıkartıyorsun ücretidir bu.
Ben müşteriyim değil mi? Sorunumu söylüyorum arkadaşım,
benden sen neden ücret istiyorsun? Yani bana ulaşma mı demek istiyorsun
böylece? Benden geri dönüş alamazsan kendini nasıl geliştireceksin? Profesyonel
şirketler geri dönüşlere çok önem verirler ve yatırımlarında bu tür
incelemeler içinde bütçe ayırırlar ama siz bu işten bile para kazanıyorsunuz?
Şimdi gelelim ana konumuza, ben bu Turkcell Facebook Twitter paketini aldığımda ilk ay doldu her şey
normal. Sonra ikinci ayda bir baktım ki, zaman zaman şöyle bir mesaj, şu
kadarlık paket kullanımınızdan dolayı 5,00 TL ücretlendirme, 10,00 TL
ücretlendirme. Allah Allah diyorum e bu paket ücretsiz değil miydi?
Ücretsizdi...
Bir de hatırlatmak isterim, bu paketi kullanmadan önce hususi
olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım dedim ki, ya dedim bu paketi
kullanacağım her hangi farklı bir ücretlendirme ile karşılaşmayayım? Yok
efendim karşılaşmazsınız, Peki dedim burada facebooka girdiğimde bir yazılım
var yukarıda bunu indirsem bundan girsem daha mı iyi olur, ücretlendirme farklı
olur mu? Olmaz dediler, başıma
gelecekleri biliyorum çünkü. Sonra farklı bir ücretlendirme olursa biz bu
konuda size yardımcı oluruz dediler.
Sonra ücretlendirme olunca detaylı fatura isteğim oldu. Faturada
aynı anda her facebooka girildiğinde 2 bağlantı açılıyor ve ücretlendirmenin
yansıdığını gördüm. Bu sefer müşteri hizmetlerini aradığımda ya siz başka
linklere tıklamışsınızdır falan diyorlar, bilgi, beceriden yoksun arkadaşımız
bu konuda karşısında tabii kim olduğunu bilmiyor, Yahu 2 kb'lik bir veri paketi kullanıyorsun. 1-2 sn sürüyor ve direkt
siteye erişim sırasında oluyor,reklamlara mı tıklıyorum diyorum olabilir diyor.
Peki bir sayfanın ortalama en az hele hele reklamı yapılan bir sayfanın
göreceli olarak 40-50 kb'nin altında
olmayacağı aşikardır. Nasılda kandırmaya çalışıyor ve başından uzaklaştırmaya
çalışıyor, bir de bu bağlantıyı siz yaptığınız için biz bu ücretlendirmeyi size
kitleriz manasında bir söylev, e ben bir yere bağlanmadım "Facebook - Twitter
Paketi" ile Sayın Turkcell Müşteri hizmetleri Yetkilisi, demez mi "Olur
mu efendim bağlanmışsınızdır siz bilmiyorsunuzdur?"
Yani bunun anlamı şu
siz ne yaptığınızı bilmezsiniz, bir sorununuz varsa da sesinizi çıkarmayındır.
Her neyse zor bela bir Turkcell teknik personeli bayan arkadaÅŸa
çağrımızı açtırdık, o bile anormalliğin farkına vardı. İki gün içinde geri dönerler dediler,
Bu sabah beni aradılar;
Beyefendi müsaitmisiniz... (Klasik başlangıçlar, burayı
atlıyorum.)
Ya işte farklı bir yere bağlandığınızı tespit ettik bunun
ücretini ödemeniz gerekmektedir. Anlat anlat anlat, yoruldum. Bu paket
haricinde hiç bir yere bağlantı yok ki! Bizim yapabileceğimiz birşey yok, en
son şu durumu anlattım artık teknik olarak. Özet olarak;
Facebook'a giriş yaparken Samsung S5620 Monte cihazı
Facebook internete
erişebilir. Bu, para demenizi gerektirebilecek yayın saatinin kullanılmasını
gerektirecektir. Devam edilsin mi?
- İzin ver, bir kez sor
- İzin ver, her zaman sor
- Hayır, hiçbir zaman sorma
Gibi bir soruyla karşılaşıyorsunuz, bu sırada izin ver, bir
kez sor dediğinizde, iki kere connect oluşturuyor. Muhtemelen cihaz taraflı iki
kez bağlantı açılıyor, bunu anlatıyorum e cihaz yönlü sorundur ücretlendirmeniz
yine size yansır diyor. Bir de
konuşmanın başında diyor ki bu tür sorunla çok sık karşılaşıyoruz. Yüzlerce,
hatta binlerce insan demek oluyor ki
bilmediği bir parayı ödüyor...
Her neyse bu tür
kullanımlardan dolayı cihazda da sorun olsa, kullanıcıya böyle bir ücret yansıtmaları
ayıp bir şey, e o zaman böyle bir sorun var bu cihaz hakkında bilgilendirme
yapın, bu cihaza paketi kapatın. Yok o
olmaz, yok bu olmaz, biz bunu yapamayız gibi cümleler.
Türkiye'de kullanıcılar ne zaman Gerizekalı muamelesi görmekten kurtulacak? Bilmediği ücretleri ödemek zorunda kalmayacak?
DeÄŸerli Okurlar,
Bilmediğiniz bir ücretlendirme alıyorsanız, veya özellikle Samsung S5620 Monte cihaz kullanıyorsanız bilin ki biz sizi Turkcell'den daha çok seviyoruz ve diyoruz ki!
Ey Kullanıcı! Her an faturana farklı bir ücretlendirme yapılabilir, boşuna müşteri hizmetlerini arama, onlarda seni oyalamak için ordalar. Bu işin çözümü yok, bu konuyla ilgili Turkcell sana çözüm üretemez, bu seni sevmemesinden değil, parayı sevmesindendir...
Teşekkürler,
Turkcell, Facebook Twitter Paketi Gururla Faturalarınıza bu telefon modellerinde farklı ücretlendirme yapar...
Saygı ve Sevgilerle,
Bir Turkcell Maduru