Öncelikle, paketi bilmeyenler lütfen video'yu izlesinler. Sözlere dikkat etsinler.
Turkcell, bildiğiniz üzere Türkiye'de hizmet veren operatörlerden sadece bir tanesi ve konumuzla bağıntılı olarak da Facebook – Twitter'de sosyal medyanın öncüleri niteliğinde şirketler.
Buraya kadar herşey normal, bu sabah telefonla beni aramalarına kadar tabii ki…
Arkadaşlar, ilk önce bu tür şirketler size bir çok paketlerinden bahseden mesajlar gönderirler, işte şu kadar fiyata kampanyamız var şöyle yapın şöyle olsun gibi. Ancak pakete girersiniz ve bazen anlamadığınız çok ufak bir çok ücretlendirme ile karşılaşırsınız ve bazen önemsemezsiniz, ancak bu tür küçük ücretlendirmeler bir çok kişinin önemsememesi durumunda çok büyük meblağlara denk gelebiliyor.
Bu anlamadığınız ücretlendirmelerden dolayı müşteri hizmetlerini ararsınız, ama aramadan önce de bilirsiniz ki, ilk seferde çözüm üretmek imkansızdır firma büyüktür çünkü… Sonrasında şunu da bilmeniz lazım Türkiye'de bazı operatörler Müşteri Hizmetlerini aramayın diye hizmet ücreti alırlar sizden, yani sorunum var derseniz bir kere sizden ücret alırlar, neden sesini çıkartıyorsun ücretidir bu.
Ben müşteriyim değil mi? Sorunumu söylüyorum arkadaşım, benden sen neden ücret istiyorsun? Yani bana ulaşma mı demek istiyorsun böylece? Benden geri dönüş alamazsan kendini nasıl geliştireceksin? Profesyonel şirketler geri dönüşlere çok önem verirler ve yatırımlarında bu tür incelemeler içinde bütçe ayırırlar ama siz bu işten bile para kazanıyorsunuz?
Şimdi gelelim ana konumuza, ben bu Turkcell Facebook Twitter paketini aldığımda ilk ay doldu her şey normal. Sonra ikinci ayda bir baktım ki, zaman zaman şöyle bir mesaj, şu kadarlık paket kullanımınızdan dolayı 5,00 TL ücretlendirme, 10,00 TL ücretlendirme. Allah Allah diyorum e bu paket ücretsiz değil miydi? Ücretsizdi…
Bir de hatırlatmak isterim, bu paketi kullanmadan önce hususi olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım dedim ki, ya dedim bu paketi kullanacağım her hangi farklı bir ücretlendirme ile karşılaşmayayım? Yok efendim karşılaşmazsınız, Peki dedim burada facebooka girdiğimde bir yazılım var yukarıda bunu indirsem bundan girsem daha mı iyi olur, ücretlendirme farklı olur mu? Olmaz dediler, başıma gelecekleri biliyorum çünkü. Sonra farklı bir ücretlendirme olursa biz bu konuda size yardımcı oluruz dediler.
Sonra ücretlendirme olunca detaylı fatura isteğim oldu. Faturada aynı anda her facebooka girildiğinde 2 bağlantı açılıyor ve ücretlendirmenin yansıdığını gördüm. Bu sefer müşteri hizmetlerini aradığımda ya siz başka linklere tıklamışsınızdır falan diyorlar, bilgi, beceriden yoksun arkadaşımız bu konuda karşısında tabii kim olduğunu bilmiyor, Yahu 2 kb'lik bir veri paketi kullanıyorsun. 1-2 sn sürüyor ve direkt siteye erişim sırasında oluyor,reklamlara mı tıklıyorum diyorum olabilir diyor. Peki bir sayfanın ortalama en az hele hele reklamı yapılan bir sayfanın göreceli olarak 40-50 kb'nin altında olmayacağı aşikardır. Nasılda kandırmaya çalışıyor ve başından uzaklaştırmaya çalışıyor, bir de bu bağlantıyı siz yaptığınız için biz bu ücretlendirmeyi size kitleriz manasında bir söylev, e ben bir yere bağlanmadım “Facebook – Twitter Paketi” ile Sayın Turkcell Müşteri hizmetleri Yetkilisi, demez mi “Olur mu efendim bağlanmışsınızdır siz bilmiyorsunuzdur?“
Yani bunun anlamı şu siz ne yaptığınızı bilmezsiniz, bir sorununuz varsa da sesinizi çıkarmayındır.
Her neyse zor bela bir Turkcell teknik personeli bayan arkadaşa çağrımızı açtırdık, o bile anormalliğin farkına vardı. İki gün içinde geri dönerler dediler,
Bu sabah beni aradılar;
Beyefendi müsaitmisiniz… (Klasik başlangıçlar, burayı atlıyorum.)
Ya işte farklı bir yere bağlandığınızı tespit ettik bunun ücretini ödemeniz gerekmektedir. Anlat anlat anlat, yoruldum. Bu paket haricinde hiç bir yere bağlantı yok ki! Bizim yapabileceğimiz birşey yok, en son şu durumu anlattım artık teknik olarak. Özet olarak;
Facebook'a giriş yaparken Samsung S5620 Monte cihazı
Facebook internete erişebilir. Bu, para demenizi gerektirebilecek yayın saatinin kullanılmasını gerektirecektir. Devam edilsin mi?
– İzin ver, bir kez sor
– İzin ver, her zaman sor
– Hayır, hiçbir zaman sorma
Gibi bir soruyla karşılaşıyorsunuz, bu sırada izin ver, bir kez sor dediğinizde, iki kere connect oluşturuyor. Muhtemelen cihaz taraflı iki kez bağlantı açılıyor, bunu anlatıyorum e cihaz yönlü sorundur ücretlendirmeniz yine size yansır diyor. Bir de konuşmanın başında diyor ki bu tür sorunla çok sık karşılaşıyoruz. Yüzlerce, hatta binlerce insan demek oluyor ki bilmediği bir parayı ödüyor…
Her neyse bu tür kullanımlardan dolayı cihazda da sorun olsa, kullanıcıya böyle bir ücret yansıtmaları ayıp bir şey, e o zaman böyle bir sorun var bu cihaz hakkında bilgilendirme yapın, bu cihaza paketi kapatın. Yok o olmaz, yok bu olmaz, biz bunu yapamayız gibi cümleler.
Türkiye'de kullanıcılar ne zaman Gerizekalı muamelesi görmekten kurtulacak? Bilmediği ücretleri ödemek zorunda kalmayacak?
Değerli Okurlar,
Bilmediğiniz bir ücretlendirme alıyorsanız, veya özellikle Samsung S5620 Monte cihaz kullanıyorsanız bilin ki biz sizi Turkcell'den daha çok seviyoruz ve diyoruz ki!
Ey Kullanıcı! Her an faturana farklı bir ücretlendirme yapılabilir, boşuna müşteri hizmetlerini arama, onlarda seni oyalamak için ordalar. Bu işin çözümü yok, bu konuyla ilgili Turkcell sana çözüm üretemez, bu seni sevmemesinden değil, parayı sevmesindendir…
Teşekkürler,
Turkcell, Facebook Twitter Paketi Gururla Faturalarınıza bu telefon modellerinde farklı ücretlendirme yapar…
Saygı ve Sevgilerle,
Bir Turkcell Maduru
Facebook-Twitter paketi falan kullanmadım hiç ama yazan arkadaşın müşteri hizmetleri konusunda söylediklerine yüzde yüz katılıyorum. İnsanlar cahilmiş gibi davranıyorlar ya da sözü o kadar dolandırıp sizi anlamamazlıktan geliyorlar ki siz en sonunda dert anlatmaktan bıkıp "Amaan lanet olsun yaa, ödiyim de kurtuluyım diyorsunuz." Onların amacı da bu zaten.